Términos del servicio
Vigentes desde el 15 de octubre de 2026.
1. Qué es Tocaturno
Un bot de WhatsApp que el negocio instala y controla: contesta precios y disponibilidad con la lista de precios del negocio, toma pedidos y domicilios, recibe fórmulas para que el negocio las cotice y envía recordatorios de reposición a quien los pidió. Tocaturno no es una droguería ni presta servicios farmacéuticos: no receta, no da consejo de salud y no dispensa medicamentos.
2. Cómo funciona la cuenta
- Toda cuenta nueva arranca en modo prueba: el bot solo les contesta a los números que el negocio registre. Para abrirlo a todos sus clientes, el negocio lo solicita y Tocaturno lo revisa.
- El negocio es responsable de la información que carga (precios, horarios, respuestas) y de las cotizaciones que aprueba. El bot no inventa precios: si un producto no está en la lista, le pregunta al negocio.
- Las cotizaciones de fórmulas las aprueba una persona del negocio antes de enviarse. El precio de un medicamento de venta con fórmula solo se da después de recibir la fórmula.
- El negocio cuida su usuario y contraseña. Si sospecha que alguien más entró, debe cambiarla y avisarnos.
3. WhatsApp
La conexión actual con WhatsApp no es la API oficial de Meta. WhatsApp puede limitar o bloquear números que la usen. Por eso recomendamos una línea dedicada al bot y no el número principal del negocio. El servicio limita la cantidad de mensajes diarios y nunca envía mensajes masivos ni en frío. Cuando el negocio tenga plan pago, puede pedir el paso a la API oficial.
4. Obligaciones del negocio
- Cumplir las normas que le aplican: sanitarias (incluida la prohibición de anunciar al público medicamentos de venta con fórmula), de protección al consumidor, de protección de datos (Ley 1581 de 2012) y de horarios de contacto (Ley 2300 de 2023).
- Usar el servicio solo para atender a sus propios clientes. Está prohibido usarlo para spam, fraude o contenido ilegal; en esos casos la cuenta se suspende.
- Atender los casos que el bot le pasa (urgencias, consejos de salud, quejas) con personal autorizado.
5. Precio
El piloto de 30 días es gratis y sin permanencia. Después, el plan que el negocio elija según la página de precios, sin cláusula de permanencia. Si un mes no vuelven al menos 10 reposiciones por el recordatorio, ese mes no se cobra.
6. Disponibilidad y responsabilidad
Hacemos lo razonable para que el servicio funcione todos los días, con copias de seguridad y monitoreo, pero puede tener interrupciones (por ejemplo, si WhatsApp cambia algo). El bot tiene un interruptor general y el negocio puede pausarlo en cualquier momento. La responsabilidad de Tocaturno se limita a lo que el negocio haya pagado en los últimos tres meses, salvo dolo o culpa grave.
7. Terminación
El negocio puede cancelar cuando quiera desde el panel o escribiendo a [email protected]. Le entregamos sus datos en Excel si los pide y luego los eliminamos según la política de datos.
8. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley colombiana.